阿里发布全新AI店小蜜，“AI+人”转化效果首次超越纯人工

格隆汇5月11日｜阿里今日发布全新AI店小蜜，这是电商行业首个具备售前售后办事能力的客服agent。实测数据显示，商家接入AI店小蜜后，平均转人工率下降45% ，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%，首次实现超越。临近天猫618，AI店小蜜正式将客服升级为AI导购，助力商家增长。据淘天集团客户运营部负责人占利军介绍，AI店小蜜全链路基于千问最新大模型构建，依托淘宝超大交易数据，并针对不同行业及电商场景进行了垂域微调与多模态能力升级，懂行业，懂规则，也更懂用户。截至3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。