“超级供应链”上的京东11.11 AI全面落地 3万智能体高效协同 数字人服务4万商家

今年11.11，AI已深度融入京东“超级供应链”的每一个环节，“好用易用”的AI不仅助力商家在激烈的市场竞争中“赢战11.11”，也让消费者享受到更加智能、便捷、友好的购物体验。

每年11.11，公司各岗位都像按下“加速键”——采销和商家时刻紧盯销售数据的变化、运营逐条确认促销政策的内容、研发工程师严阵以待守护系统稳定……而今年，各类“智能体”工作搭子出现在京东11.11的全链路工作流中，承接大量重复性工作，让参与者们可以轻松迎接京东11.11。这背后，是京东云全新升级的JoyAgent 3.0智能体平台在发挥作用，它融合丰富开发工具、JoyCode自编码、多模态RAG与DataAgent等能力，无缝对接内部工作流、知识库与数据库，成为深度智能应用的“开发枢纽”，推动业务洞察与研发效能双提升。目前，京东内部运行的智能体数量已突破3万个。

在营销端，京东数字人JoyStreamer服务商家数量再创新高，突破40000家。巅峰24小时期间，累计开播时长超15万小时，当日带货GMV超过8000万。为了让广大商家都有机会使用数字人开播，11.11京东数字人推出阶梯福利政策，基础版数字人免费开放，进阶版价格低至万元；京东JoyGen内容创作平台开放免费试用名额，输入商品链接，即可一键生成适配多场景的营销视频，有商家反馈，过去制作一条商品种草视频需半天，现在通过AIGC技术，5分钟就能产出多条高质量视频，效率倍增。

全新升级的商家智能客服京小智5.0，不仅能理解用户意图，进行个性化的好物推荐，还能灵活、精准的回应用户咨询，提供“管家式”的商品导购服务，将传统“人找货”的搜索模式，升级为“货找人”的智能导购新体验。巅峰24小时期间，大模型导购服务量超480万人次，售前转化率提升37%。

JoyMarketing外呼打造了“明星互动”新体验。在“京东11.11风尚惊喜日”活动中，超10万名粉丝用户全网寻找京东&刘宇宁的“接头暗号”参与互动游戏，近5000名粉丝收到了偶像的专属来电，在社交媒体上引发了热烈讨论，让品牌活动和效果转化双提升。

在服务端，京东智能客服通过多场景、多模态的AI能力，支撑起零售、物流、金融、工业等核心业务的服务洪流。巅峰24小时期间，累计用户咨询量超1.5亿次。京东智能客服的洞察分析系统“天象”不仅能够对用户咨询实时分析，还能够洞察热点与潜在问题，跟进督办。一位客户为新开业公寓紧急采购300多台洗衣机，天象系统捕捉到时间紧迫性，主动协调资源、全程跟踪，最终确保货物如期送达，不仅保障了客户的开业计划，还赢得客户信任，客户追加了275台冰箱的采购订单。

在智能硬件端，接入JoyInside的智能智能设备单日销量环比增长68%。这份增长背后，是JoyInside所倡导的"陪伴型智能"正在获得越来越多家庭的认可，截至目前，JoyInside已接入众擎、云深处、Fuzozo等超30家领先机器人和AI玩具品牌，在真实的家庭语境中持续学习与进化，在很多产品上对话轮次持续增加，让每一次对话，都成为一次更懂你的相遇。

从采销到程序员，从内部协同到商家赋能，京东的技术能力已深度融入“超级供应链”的每一个环节，不仅在实战中锤炼出更强的业务韧性与运营效率，更将沉淀的技术能力持续反哺行业——正如JDD大会上京东所提出的：不追求运动式的AI，而是聚焦可持续、可落地、真正为产业创造价值的AI。